服务是指为别人干事,并使别人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以什物方式而以供给活休息的方式满意别人某种特殊需求。
服务是看不见摸不着的。强化服务,作为管帐职业品德的形式之一,强调的是管帐的职业抽象。她请求管帐人员要有激烈的服务认识、文明的服务立场和优秀的服务质量。管帐人员在从业过程当中,要做到讲文明、讲礼貌、讲诺言、讲诚信,勤奋保护和晋升管帐职业的优良社会抽象。做到了这些,管帐人的服务就成了看得见,也摸得着,并能感遭到的详细方式。
明朝冯梦龙的《警世通言》中就有一个关于管帐服务的小故事。其卷二十二“宋小官团聚破毡笠”中写宋金从幼学得一件本领,会写会算。他“勤劳做活,其实不偷懒,兼之写算通晓,凡客货在船,都是他记帐,收支一点不错。别船上买卖,也多有央他去拿算盘,登帐簿。主人无不敬而爱之。”从这里可以看出,宋小官这个专职的管帐人士,具有优良的职业服务立场:勤劳做活,其实不偷懒,写算通晓,一点不错。从“主人无不敬而爱之”便可以看出,宋小官的服务是看得见摸得着的,因为他优良的服务立场,遭到了人们的崇敬。
金庸先生在《天龙八部》外面塑造了一个抽象大方的管帐人物——金算盘崔百泉。他因惧怕“以彼之道,还施彼身”的慕容家族,在大理段王爷府中规避,全日不修边幅,以酒为友,醉得莫名其妙,以忘记心中之痛和身体之痛。可是他的服务质量是好的,他实在、客不雅地核算了段王爷府中的支出收入,没有出过涓滴过失,并且在大义方面也终究表现出了优良的本质,听到师兄伏牛派的掌门人被害以后,明知敌不外慕容家族,却决然和师侄过彦之去报恩。该当说他这是在坚持做人的原则,也是管帐的一种抽象的表现。
强化服务是管帐内涵质量的充分展示。我们起首要强化的是服务认识和服务立场。我们不求投之以木桃,报之以琼瑶。但我们知道赠人玫瑰,也会手留余香。管帐服务,不只为管帐主体服务,还要为社会大众服务。万事扫尾难,做什么事都有第一次,或许你第一次感觉难为情,尤如出售时不敢呼喊出第一声一样,但只需你抛开了虚荣,你便会潇洒自若了。一旦你融入此中,你便会瓮中之鳖,在保护和晋升本身管帐职业优良社会抽象的同时,展示本人的职业气质与魅力。
开国当前,为了反面宣扬管帐优秀的服务认识和服务立场,出现出了一批歌颂管帐的文学作品和文艺作品。如连环画《信誉社的女管帐》、故事书《小队管帐》、片子《管帐女人》、独幕话剧《小管帐》、戏剧《女管帐》、秦腔《好管帐》等等,将一个个优秀的管帐抽象从幕后推到了台前,进行普遍的宣扬,起到了正能量的动员感化。
进入新世纪后,郭道扬传授细心筹划并掌管、《财会通信》编纂部推出了“中国管帐学界20世纪银河图”。图中列出了中国20世纪(1900-1999)的五代管帐学人共428人名录。(注1)潘序伦、谢霖、安绍芸、杨时展、杨纪琬、顾准、葛家澍、阎达5、毛伯林、吴水澎、郭道扬、程仕军等群星闪烁在中国管帐的地面,照射着我们当时的管帐人,引领着我们当时的管帐人。他们是梢公,是旗号,是指南针。典范的力气是无量的。他们孳孳以求的职业精神,他们近乎完满的职业抽象,他们松散求实的职业立场,必然会化成络绎不绝的精神力气,鼓励我们当时的管帐人。
强化服务,还要强化管帐的服务抽象。管帐人的举手投足、言行举止、穿着表面等等都是管帐的服务抽象。俗语说“魅力来自于礼节”,管帐人要重视礼节,讲文明,讲礼貌,讲诺言,讲诚信。精细入微的服务必如东风化雨,甜蜜浅笑的服务尤如绚烂阳光,百问不烦的解答必能雪释疑云。当你做到这些以后,你会发觉,由于你重视礼节,尊敬了他人,你也失掉了他人的尊敬。一如宋小官一样,人人敬而爱之。
雷锋说“人的生命是无限的,可是,为群众服务是有限的,我要把无限的生命,投入到有限的为群众服务当中去。”我们管帐人对社会大众的服务,就是在为群众服务。让我们从细节做起,从点滴做起,从你我做起,从浅笑做起,将无限的管帐生命,投入到有限的管帐服务中去。
[义务编纂:水琼]
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