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税务总局解读《纳税服务投诉管理办法》

文章来源: 未知发表时间:2016-08-05 08:17

1、通知布告出台布景

《国度税务总局关于印发<征税服务赞扬治理方法(试行)>的告诉》(国税发〔2010〕11号,以下简称《方法》)自2010年公布以来,为标准征税服务赞扬任务供给了制度保证,失掉广大征税人的承认。但是《方法》在试行过程当中也暴显露了一些问题,如赞扬分类界线不敷明晰、损害权益赞扬的范畴比较窄等。为标准征税服务赞扬治理,进步赞扬操持效力,税务总局公布了《关于订正<征税服务赞扬治理方法>的通知布告》(以下简称《通知布告》)对《方法》进行了订正。

2、主要订正形式

(一)对征税服务赞扬从头分类。《通知布告》将征税服务赞扬类型从《方法》规则的宣扬、咨询、办税和权益赞扬四类修正为服务立场赞扬、办税质效赞扬和损害权益赞扬三类,并对分类后的形式进行了从头描绘。

(二)从头明白了损害征税人权益赞扬的详细形式。比照《征税人权益与权利通知布告》的中相关征税人正当权益的规则,《通知布告》从头明白了损害征税人权益赞扬的详细形式。包罗:(一)税务机关及其任务人员泄露征税人贸易机密或许个人隐私的;(二)税务机关及其任务人员私自请求征税人供给规则之外的材料的;(三)税务机关及其任务人员妨碍征税人行使征税申报体例挑选权的;(四)税务机关及其任务人员妨碍征税人依法请求行政处分听证、请求行政复议和恳求行政补偿的;(五)统一税务机关违背规则,在一个征税年度内,对统一征税人就统一事项施行超越1次征税评价或许超越2次税务检查的;(六)税务机关及其任务人员违背规则强迫征税人出具涉税鉴证演讲,违犯征税人志愿强迫代办署理、指定代办署理的;(七)税务机关及其任务人员违背规则或许违犯地下许诺,有损害征税人正当权益的其他行动的。

(三)紧缩了赞扬处置的时限。为进步处置效力,《通知布告》将受理、操持的时限辨别紧缩为2个任务日和20个任务日。另外,思索到服务立场赞扬处置具有较强时效性的特性,把服务立场赞扬的办结时限紧缩为10个任务日。

(四)添加了赞扬回访条目。为进步征税服务赞扬处置程度,在理论中,税务机关就赞扬处置后果对征税人进行回访,听取赞扬人的看法和评价,收到了优良的成效。鉴此,《通知布告》添加了赞扬回访相关形式。

(五)简化了赞扬文书。《方法》触及五类文书,包罗《征税服务赞扬不予受理告诉书》《责令受理告诉书》《责令矫正告诉书》《处置后果奉告书》《事项注销表》。《通知布告》简化了上述文书,将赞扬任务触及到的主要形式一并归集到《征税服务赞扬事项处置表》中进行处置,简化了实践操作,有益于加重征税人和下层的担负。

[义务编纂:水琼]
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